Políticas Comerciales y de producto, Condiciones de Venta, Uso y Garantía
Pietra Atelier

POLÍTICAS COMERCIALES, PEDIDO Y FORMA DE PAGO

 

ACEPTACIÓN DE LA PROFORMA Y CONDICIONES PARA INICIAR LA PRODUCCIÓN:

​

La fabricación de cualquier producto de Pietra Atelier se iniciará únicamente cuando se hayan cumplido ambas de las siguientes condiciones:

 

• Pago del anticipo correspondiente al cincuenta por ciento (50%) del valor total de la proforma.

• Aceptación expresa de la proforma por parte del cliente, mediante su firma o mediante el mecanismo de aceptación dispuesto por Pietra Atelier.

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La proforma constituye el documento mediante el cual se establecen y aceptan las características específicas del producto solicitado, incluyendo, según corresponda, dimensiones, materiales, acabados, colores, estructuras, accesorios, cantidades y demás especificaciones particulares del pedido.

La producción no se considerará iniciada por la sola aprobación verbal, conversación, cotización, envío de información o intención de compra del cliente. El pedido se entenderá formalmente confirmado únicamente cuando se hayan cumplido las dos condiciones anteriormente señaladas.

 

ACEPTACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO:

​

La firma o aceptación de la proforma por parte del cliente implica la aprobación de las características y especificaciones allí descritas y constituye la autorización para que Pietra Atelier proceda con la fabricación del producto conforme a dicha información.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la proforma antes de aceptarla y verificar que las dimensiones, materiales, acabados, cantidades, configuraciones, colores y demás características correspondan a lo solicitado.

 

Una vez aceptada la proforma e iniciada la producción, cualquier modificación solicitada por el cliente estará sujeta a evaluación previa por parte de Pietra Atelier.

 

PLAZO DE FABRICACIÓN Y ENTREGA:

​

El tiempo estimado de fabricación y entrega de los productos de Pietra Atelier será de veinticinco (25) a treinta (30) días hábiles, contados a partir del momento en que se hayan cumplido simultáneamente las condiciones de inicio de producción establecidas en este documento: aceptación de la proforma y recepción del anticipo del cincuenta por ciento (50%).

Este plazo corresponde a un tiempo estimado de fabricación y podrá variar razonablemente de acuerdo con las características particulares del producto, disponibilidad de materiales, procesos especiales de fabricación, condiciones logísticas o circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando la aprobación o aceptación de la proforma, definición de características, suministro de información, selección de materiales o cualquier otra decisión necesaria para iniciar o continuar la fabricación sea retrasada por parte del cliente, el plazo de fabricación y entrega se desplazará por un período equivalente al tiempo durante el cual dicha información, aprobación o decisión haya permanecido pendiente.

Cuando el retraso del cliente genere modificaciones en la programación de producción, disponibilidad de materiales o logística previamente coordinada, Pietra Atelier podrá informar al cliente sobre el nuevo plazo estimado de entrega.

 

FORMA DE PAGO:

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El valor total del producto se pagará de la siguiente manera:

Anticipo: 50% del valor total, pagadero al momento de aceptar la proforma y como condición para iniciar la producción.

Saldo: 50% restante, de acuerdo con la ubicación de entrega:

 

• Entregas en Bogotá: el saldo deberá ser pagado al momento de la entrega del producto.

• Entregas fuera de Bogotá: el saldo deberá encontrarse totalmente pagado antes del despacho del producto hacia su destino.

 

Pietra Atelier no realizará el despacho de productos fuera de Bogotá mientras exista un saldo pendiente de pago.

Los costos asociados a medios extraordinarios de acceso o instalación, cuando correspondan de acuerdo con las condiciones comerciales y técnicas previamente informadas al cliente, podrán ser cobrados de manera independiente.

 

MODIFICACIONES POSTERIOREA A LA ACEPTACIÓN DE LA PROFORMA:

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Una vez aceptada la proforma y recibido el anticipo, cualquier cambio solicitado por el cliente respecto de las características inicialmente aprobadas deberá ser evaluado y aprobado previamente por Pietra Atelier.

Las modificaciones posteriores a la aceptación de la proforma podrán generar:

 

• Cambios en el plazo de fabricación y entrega.

• Costos adicionales de materiales.

• Costos adicionales de fabricación.

• Costos derivados de desmontajes, reprocesos o modificaciones de componentes ya fabricados.

• Diferencias de precio ocasionadas por cambios de materiales, dimensiones, acabados, estructuras o accesorios.

• Costos logísticos adicionales.

• Cualquier otro costo directamente relacionado con la modificación solicitada.

 

Pietra Atelier informará al cliente los costos adicionales y el nuevo plazo estimado antes de ejecutar una modificación que genere un valor adicional. Ningún costo adicional será ejecutado sin la aceptación correspondiente del cliente.

Cuando una modificación implique rehacer total o parcialmente un componente que ya haya sido fabricado conforme a las especificaciones originalmente aprobadas, los costos asociados al reproceso podrán ser trasladados al cliente.

Las modificaciones solicitadas después de iniciada la producción podrán requerir, además, una nueva programación de fabricación y, por tanto, extender el plazo inicialmente estimado de entrega.

 

VINCULACIÓN DE LA PROFORMA CON LAS PRESENTES POLÍTICAS:

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La proforma entregada al cliente contiene las características específicas del producto y hace referencia a las presentes Políticas Comerciales, de Fabricación, Entrega, Uso y Garantía de Pietra Atelier, disponibles para consulta permanente en el sitio web de Pietra Atelier:

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https://www.pietratelier.com/general-5#politicas-pietra-atelier

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La firma o aceptación de la proforma por parte del cliente implica que este declara haber tenido acceso a las presentes políticas, haber podido consultarlas y aceptar las condiciones aplicables a la compra, fabricación, entrega, instalación, uso, servicio posventa y garantía del producto.

Las presentes políticas forman parte integral de las condiciones comerciales aplicables al pedido y deberán interpretarse conjuntamente con la proforma aceptada por el cliente.

En caso de que exista alguna diferencia entre las características específicas del producto y las condiciones particulares de la operación, prevalecerán las especificaciones expresamente establecidas en la proforma aceptada, sin perjuicio de las disposiciones legales de obligatorio cumplimiento.

La aceptación de la proforma constituye, por tanto, la confirmación del pedido y la aceptación de las condiciones comerciales y políticas aplicables al producto, en los términos aquí establecidos.

 

FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

 

Pietra Atelier no será responsable por retrasos o incumplimientos que se originen en hechos imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control razonable y que impidan o dificulten de manera sustancial el cumplimiento de sus obligaciones.

Entre estas circunstancias podrán encontrarse, a manera enunciativa y no limitativa, desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, condiciones climáticas extraordinarias, restricciones o medidas adoptadas por autoridades, bloqueos o cierres de vías, paros o alteraciones graves del transporte, situaciones de orden público, interrupciones de servicios públicos, fallas generales de infraestructura, emergencias nacionales o locales, restricciones de importación o comercio, interrupciones extraordinarias en la disponibilidad o transporte de materiales, o hechos que afecten de manera directa y sustancial a proveedores, transportadores o terceros indispensables para la fabricación o entrega del producto.

Cuando una circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito afecte los tiempos inicialmente previstos, Pietra Atelier informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y comunicará, cuando pueda determinarse, un nuevo plazo estimado para la fabricación, entrega o cumplimiento de la obligación afectada.

Si la circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito se prolonga durante un período que razonablemente haga inviable la ejecución del pedido en las condiciones inicialmente pactadas, Pietra Atelier y el cliente procurarán acordar una alternativa que permita la continuidad del pedido, la cual podrá incluir, entre otras opciones, la modificación de materiales, especificaciones, características o condiciones de entrega del producto.

Cualquier modificación deberá ser previamente informada y aceptada por las partes cuando implique cambios en las características del producto, su precio o su plazo de fabricación y entrega.

Cuando, debido a la prolongación de la circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito, no resulte razonablemente posible continuar con la ejecución del pedido, cualquiera de las partes podrá plantear la terminación de la relación contractual. En tal caso, las partes determinarán las restituciones que legalmente correspondan, teniendo en cuenta los valores efectivamente pagados, las obligaciones ejecutadas, los materiales adquiridos o comprometidos, los trabajos efectivamente realizados y las demás circunstancias relevantes del caso, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

La existencia de una circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito no exonera a Pietra Atelier del cumplimiento de aquellas obligaciones que razonablemente puedan ser ejecutadas a pesar de dicha circunstancia.

Esta disposición se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor en cada situación particular.

 

DERECHO DE RETRACTO

 

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto previsto para determinadas ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia no aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Los productos ofrecidos por Pietra Atelier son fabricados bajo pedido y conforme a las especificaciones particulares aprobadas por cada cliente, incluyendo dimensiones, materiales, piedras, acabados, estructuras, colores, configuraciones y demás características definidas en la proforma. En consecuencia, los pedidos realizados bajo esta modalidad se encuentran exceptuados del derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana.

En caso de que Pietra Atelier ofrezca algún producto de stock o exhibición no sujeto a personalización, el derecho de retracto se regirá por las disposiciones legales aplicables a dicha venta.

La aceptación de la proforma por parte del cliente implica la aprobación de las especificaciones particulares del producto y la autorización para proceder con su fabricación, sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Lo anterior no afecta el derecho del consumidor a presentar reclamaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, correspondencia con lo solicitado o garantía del producto, cuando estas resulten procedentes conforme a la legislación colombiana.

 

FICHA DE PARTES Y MATERIALES

 

DESCRIPCIÓN GENERAL:

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Los productos de Pietra Atelier generalmente están compuestos por una superficie en piedra sinterizada (a no ser de que la naturaleza del proyecto demande el uso de otro tipo de piedra como el mármol, granito, quarztone, entre otros), soportada por una estructura base (en madera o metal) y un sistema intermedio de distribución de carga. Cada componente ha sido seleccionado para garantizar estabilidad, resistencia estructural y durabilidad en condiciones normales de uso.

 

COMPONENTES PRINCIPALES

 

SUPERFICIE – PIEDRA SINTERIZADA:

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La superficie está fabricada en piedra sinterizada de alta densidad, un material técnico obtenido mediante procesos de compactación a alta presión y temperatura. Se caracteriza por su alta resistencia al rayado, al calor y a la absorción de líquidos, lo que la hace adecuada para uso doméstico intensivo. Su acabado proporciona estabilidad dimensional y fácil mantenimiento.

 

SOBRETAPA ESTRUCTURAL (SOPORTE INTERMEDIO):

​

Entre la superficie y la base, el producto incorpora una sobretapa estructural fabricada en tablero aglomerado de 18, 15 o 9 mm, según el tipo de producto, enchapado y acabado con pintura. Este componente cumple la función de distribuir uniformemente las cargas, mejorar la estabilidad del conjunto y servir como interfaz de fijación entre la base y la superficie.

 

BASES

 

BASE DE MADERA:

​

La base está fabricada en madera (flor morado u otras especies según diseño), seleccionada por su resistencia mecánica y estabilidad. La estructura ha sido diseñada para soportar cargas estáticas y dinámicas, aportando además una estética cálida y natural al producto.

 

BASE METÁLICA – PLATINAS SOLDADAS:

​

La base está construida en platinas metálicas soldadas, formando una estructura rígida y estable. Este sistema proporciona alta resistencia estructural y precisión en las uniones, garantizando durabilidad en el tiempo.

 

BASE METÁLICA – TUBO ESTRUCTURAL:

​

Las bases también están fabricada en tubo metálico de uso estructural, diseñado para ofrecer una excelente relación entre resistencia y peso. Su configuración permite estabilidad y soporte adecuado para la superficie.

 

ACABADOS DE BASE

 

PINTURA ELECTROSTÁTICA:

​

Las piezas metálicas cuentan con recubrimiento en pintura electrostática, aplicada mediante un proceso de carga electrostática y curado térmico. Este acabado proporciona alta resistencia a la abrasión, buena adherencia y protección contra la corrosión.

ACABADO EN ESMALTE:

​

En algunos casos, la base puede estar terminada con pintura tipo esmalte. Este tipo de recubrimiento ofrece un acabado uniforme y estético; sin embargo, presenta características distintas a la pintura electrostática, como menor resistencia a impactos y rayones, por lo que requiere un manejo y cuidado más delicado.

Este tipo de acabado implica un tipo de limpieza que no sea profundo. Sin productos químicos ni abrasivos, solo con un paño de microfibra húmedo. Cualquier uso de elementos distintos a estos pueden ocasionar daños en el acabado de la pintura. 

 

ACABADOS EN MADERA Y CONSIDERACIONES DE COLOR

 

SISTEMA DE ACABADO EN MADERA:

​

Los componentes en madera del producto son tratados mediante un sistema de acabado multicapa, cuyo objetivo es proteger el material, resaltar su apariencia natural y garantizar durabilidad en el uso. Este sistema puede incluir, según el diseño y especificación del producto, la aplicación de tintillas, selladores, lacas y pinturas, aplicadas mediante técnicas manuales o con equipos de aspersión (compresor), asegurando una cobertura uniforme y un acabado controlado.

​

PROCESO DE APLICACIÓN:

​

El proceso de acabado puede variar dependiendo del tipo de madera, diseño del producto y resultado estético esperado. Este puede incluir:

• Preparación de superficie (lijado técnico)

• Aplicación de tintillas para ajuste de tono

• Sellado de poros para uniformidad

• Capas de acabado (laca o pintura) Cada etapa influye directamente en el color final, textura y comportamiento del material.

COMPORTAMIENTO DEL MATERIAL FRENTE AL ACABADO:

​

La madera es un material natural y heterogéneo, por lo que su comportamiento frente a la pintura o tintilla no es uniforme. Factores como la densidad, absorción, vetas, porosidad y variaciones naturales del material afectan la forma en que el acabado se fija y se percibe visualmente. Debido a esto, un mismo producto aplicado sobre diferentes superficies (como madera maciza, chapillas o tableros) puede presentar variaciones en el tono, incluso utilizando el mismo tipo de pintura o color. El cliente acepta que este tipo de variaciones son aceptables y se pueden dar durante el proceso de producción.

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VARIACIÓN DE TONO:

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Los tonos finales pueden presentar variaciones respecto a muestras físicas o referencias previamente aprobadas por el cliente. Estas diferencias son inherentes al comportamiento natural de la madera y a los procesos de aplicación del acabado. Pietra Atelier realiza todos los esfuerzos necesarios para lograr la mayor fidelidad posible al tono seleccionado; sin embargo, se debe considerar un margen de variación en color y apariencia como parte normal del proceso productivo. Esta condición no es exclusiva de Pietra Atelier: es un comportamiento propio de cualquier proceso de pintura o acabado aplicado sobre madera, e inherente a la industria del mobiliario en general, independientemente del fabricante. En los casos en que el cliente envía una imagen, fotografía o video de referencia en lugar de una muestra física, Pietra Atelier realiza el mayor esfuerzo posible para aproximarse al tono solicitado a partir de dicho material digital. No obstante, al tratarse de una representación digital, factores como el tipo de cámara o dispositivo utilizado, la calidad y calibración de la pantalla en la que se visualiza, y las condiciones de iluminación al momento de tomar la foto o el video, entre otros, pueden afectar la percepción del color. Por lo anterior, el tono final del producto puede presentar variaciones respecto a la muestra digital enviada, sin que esto constituya un defecto de fabricación.

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TÉCNICAS DE APLICACIÓN:

​

Los acabados pueden ser aplicados mediante técnicas manuales o con sistemas de aspersión, dependiendo del tipo de pieza y acabado requerido. Estas variaciones en la aplicación también pueden influir sutilmente en la textura final y en la percepción del color.

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ACEPTACIÓN DEL MATERIAL:

​

Al adquirir el producto, el cliente reconoce y acepta que las variaciones en tono, veta y acabado son características propias de la madera y de los procesos técnicos de fabricación, y no constituyen defectos de calidad.

 

SISTEMAS DE UNIÓN Y FIJACIÓN

 

FIJACIÓN BASE – SOBRETAPA:

​

En configuraciones con base metálica, la sobretapa se fija a la estructura mediante tornillos, garantizando una unión mecánica firme y estable entre los componentes. Variante madera: En configuraciones con base de madera, la sobretapa se fija mediante tornillos, asegurando una correcta integración estructural entre las piezas.

 

ADHESIÓN SUPERFICIE – SOPORTE:

​

La superficie en piedra sinterizada se adhiere a la sobretapa mediante adhesivo especializado tipo poliuretano (Sikaflex o equivalente), el cual proporciona una fijación segura, flexible y duradera, permitiendo absorber tensiones y movimientos del material.

 

ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS

 

HERRAJES:

​

El producto incluye tornillería y elementos de fijación metálicos seleccionados para garantizar la correcta unión de los componentes y la estabilidad del conjunto.

 

ELEMENTOS PROTECTORES:

​

Se incluyen elementos protectores en los puntos de contacto con el suelo, diseñados para evitar rayones en las superficies y mejorar la estabilidad del producto.

 

NOTA IMPORTANTE:

​

Debido a la naturaleza de los materiales y procesos de fabricación, pueden presentarse variaciones leves en tono, textura o vetas, especialmente en componentes naturales o acabados manuales, sin que esto afecte la calidad o funcionalidad del producto.

 

BUEN USO Y GARANTÍA

 

En esta sección se describe la composición del producto, así como las recomendaciones de uso, limpieza y mantenimiento necesarias para conservar sus propiedades estéticas y estructurales a lo largo del tiempo.

Este producto ha sido fabricado a partir de la combinación de distintos materiales (piedra, madera, metal y derivados), cada uno con comportamientos físicos y mecánicos específicos. Por esta razón, el uso adecuado debe considerar las características particulares de cada componente. El cumplimiento de estas recomendaciones es condición necesaria para la conservación del producto y la validez de la garantía.

 

COMPOSICIÓN DEL PRODUCTO Y USO ADECUADO

 

SUPERFICIE – PIEDRA SINTERIZADA:

​

La piedra sinterizada es un material técnico de alta densidad, fabricado a partir de minerales naturales sometidos a procesos de compactación y cocción a altas temperaturas. Este proceso genera una superficie no porosa, con muy baja absorción de líquidos y alta resistencia a factores externos como el calor, la humedad y la radiación UV. Gracias a estas propiedades, la superficie presenta una excelente durabilidad frente al uso cotidiano y una alta resistencia al rayado en comparación con otros materiales tradicionales.

 

USO ADECUADO:

​

La superficie puede ser utilizada para actividades cotidianas como apoyo de objetos, vajilla y elementos decorativos. Soporta el contacto ocasional con objetos calientes; sin embargo, se recomienda el uso de protectores para preservar el acabado a largo plazo.

Limpiar con un paño suave húmedo y, de ser necesario, utilizar jabón neutro. Debido a su baja porosidad, no requiere productos especializados. Secar después de la limpieza para evitar marcas superficiales.

Consideraciones importantes a pesar de su alta resistencia:

la piedra sinterizada no es completamente inmune al rayado o impacto. La fricción constante, el arrastre de objetos pesados o el contacto con materiales abrasivos puede generar marcas en la superficie.

Evitar:

• Cortar directamente sobre la superficie sin protección

• Arrastrar objetos pesados o con bases rugosas

• Impactos fuertes, especialmente en bordes y esquinas

• Uso de productos abrasivos o herramientas metálicas sobre la superficie

 

COMPONENTES EN MADERA (MACIZA Y/O CHAPILLA):

​

Composición y comportamiento La madera es un material natural con estructura orgánica, caracterizado por variaciones en densidad, vetas y porosidad. Estas propiedades hacen que cada pieza sea única y que su comportamiento frente a factores ambientales (humedad, temperatura) sea variable. En el caso de chapillas o recubrimientos, estas consisten en láminas delgadas de madera natural adheridas a un sustrato, lo que permite lograr uniformidad estética manteniendo características propias del material.

 

USO ADECUADO:​

​

Los componentes en madera están diseñados para uso en interiores, en ambientes secos y con condiciones controladas de humedad y temperatura.

Limpiar con paño seco o ligeramente húmedo. Secar inmediatamente en caso de contacto con líquidos.

 

CONSIDERACIONES IMPORTANTES:

​

La madera puede reaccionar a la humedad (expansión o contracción) y es susceptible a manchas si los líquidos permanecen en contacto prolongado.

Evitar:

• Exposición directa o prolongada a líquidos

• Ambientes con alta humedad o cambios bruscos de temperatura

• Colocar objetos calientes sin protección

• Uso de productos químicos agresivos

 

ACABADOS EN MADERA (TINTILLAS, SELLADORES, LACAS Y PINTURAS)

 

COMPOSICIÓN Y COMPORTAMIENTO:

​

Los acabados aplicados sobre la madera corresponden a sistemas multicapa que pueden incluir tintillas, selladores, lacas o pinturas. Estos cumplen funciones de protección, uniformidad estética y resistencia superficial. La interacción entre el acabado y la madera depende de factores como la absorción del material, su densidad y su veta, lo que puede influir en la apariencia final.

 

USO ADECUADO:

​

Manipular las superficies con cuidado para preservar la integridad del acabado. Utilizar paños suaves, secos o ligeramente húmedos. Evitar presión excesiva al limpiar.

​

CONSIDERACIONES IMPORTANTES:

​

Aunque los acabados ofrecen protección, no son completamente resistentes a rayones, impactos o agentes químicos. Evitar:

• Golpes, rayones o fricción constante

• Uso de alcohol, solventes o productos abrasivos

• Contacto prolongado con líquidos

 

SOBRETAPA EN AGLOMERADO (SOPORTE INTERNO)

 

COMPOSICIÓN Y FUNCIÓN DE LA SOBRETAPA:

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Está fabricada en tablero aglomerado de 9, 15 o 18 mm según el modelo, un material compuesto por partículas de madera prensadas con resinas. Su función es estructural, permitiendo distribuir las cargas de manera uniforme y servir como base de fijación para la superficie.

​

USO ADECUADO:

​

Este componente no está diseñado para exposición directa ni manipulación frecuente.

​

EVITAR:

​

• Exposición a humedad o filtraciones

• Perforaciones o modificaciones

• Desmontaje del sistema estructural

 

BASE METÁLICA (PINTURA ELECTROSTÁTICA / ESMALTE)

​

COMPOSICIÓN Y COMPORTAMIENTO:

​

Las bases metálicas están fabricadas en acero estructural y protegidas mediante recubrimientos que pueden ser pintura electrostática o esmalte. La pintura electrostática ofrece mayor resistencia a la abrasión y corrosión, mientras que el esmalte proporciona un acabado estético con menor resistencia mecánica.

 

USO ADECUADO:

​

Uso en interiores o en condiciones controladas. Limpiar con paño de microfibra seco o ligeramente húmedo.

 

CONSIDERACIONES IMPORTANTES:

​

Los recubrimientos pueden deteriorarse ante impactos, rayones o exposición prolongada a humedad.

​

EVITAR:

​

• Golpes o impactos

• Rayones por contacto con objetos duros

• Exposición a ambientes húmedos o exteriores

• Uso de productos abrasivos

 

USO EN EXTERIORES – BASES METÁLICAS

 

CONSIDERACIÓN GENERAL:

​

Las bases metálicas con acabado en pintura electrostática o esmalte pueden ser utilizadas en exteriores o en condiciones de intemperie, siempre que se tengan en cuenta las siguientes recomendaciones de uso y mantenimiento.

 

COMPORTAMIENTO DEL MATERIAL:

​

El acero utilizado en la estructura cuenta con un recubrimiento protector (pintura electrostática o esmalte) que actúa como barrera frente a la humedad y agentes ambientales. Este recubrimiento es fundamental para evitar procesos de oxidación. En condiciones normales, la exposición ocasional al agua o humedad no afecta el desempeño del producto, siempre que la capa de pintura se mantenga intacta.

 

USO ADECUADO EN EXTERIOR:

​

El producto puede estar expuesto a ambientes exteriores, incluyendo contacto ocasional con lluvia o humedad, sin que esto represente un problema inmediato para su estructura o funcionamiento.

 

MANTENIMIENTO RECOMENDADO:

​

Se recomienda secar el producto en caso de acumulación prolongada de agua y mantener la superficie limpia para evitar acumulación de residuos que puedan afectar el recubrimiento.

 

CONSIDERACIONES IMPORTANTES:

​

La durabilidad del componente metálico en exteriores depende directamente del estado del recubrimiento superficial. Cualquier afectación en la pintura puede exponer el material base. En caso de golpes, rayones profundos o desprendimiento del recubrimiento, el metal puede quedar expuesto al ambiente, lo que puede generar oxidación con el tiempo.

​

EVITAR:

​

• Golpes o impactos que deterioren la pintura

• Rayones profundos que expongan el metal

• Exposición prolongada a humedad sin mantenimiento

• Acumulación constante de agua en puntos específicos

 

RECOMENDACIÓN ADICIONAL:

​

En caso de presentarse daños en la pintura, se recomienda realizar mantenimiento correctivo oportuno (retoques o repintado) para evitar el avance de procesos de oxidación.

 

HERRAJES Y SISTEMAS DE FIJACIÓN:

​

Uso adecuado:

Se recomienda no alterar la disposición de los herrajes o tornillos utilizados al momento de la instalación del producto para garantizar la estabilidad del producto.

Si alguno de los tornillos o herrajes sufre algún tipo de afectación es importante que el cliente haga saber de inmediato lo sucedido a Pietra Atelier para poder atender de manera eficaz lo sucedido y evitar otro tipo de afectación.

​

EVITAR:

​

• Sobrecargar la estructura

• Manipular o alterar las uniones

​

RECOMENDACIONES GENERALES:

​

Debido a la combinación de materiales, el producto debe ser manipulado y utilizado con cuidado:

• No arrastrar el producto; levantarlo para moverlo

• Evitar cargas superiores a las recomendadas basándose en la tabla al final de esta sección:

• Limpiar derrames inmediatamente

• Utilizar protectores (calor, corte, fricción)

• Mantener en ambientes interiores

 

Tabla de cargas superiores recomendadas

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RECOMENDACIONES DE USO Y CARGA:

​

Las mesas Pietra Atelier están diseñadas para soportar las cargas habituales propias de su función, siempre que estas se encuentren adecuadamente distribuidas sobre la superficie y se respeten las recomendaciones de uso.

 

¿Qué es una carga distribuida?

​

Una carga distribuida es aquella en la que el peso se encuentra repartido sobre una parte amplia de la superficie de la mesa.

Por ejemplo, durante una comida, la vajilla, cubiertos, vasos, bebidas, alimentos, centros de mesa y elementos decorativos conforman una carga distribuida cuando están ubicados en diferentes puntos de la superficie.

La carga de uso recomendada corresponde al peso adicional de los objetos colocados sobre la mesa y no incluye el peso propio de la tapa, la estructura ni la base.

 

RECOMENDACIONES:

 

• Distribuya los objetos pesados sobre la superficie y evite concentrar grandes pesos en un único punto.

• Evite colocar cargas excesivas sobre una esquina o sobre zonas con voladizo.

• No utilice la mesa como asiento, escalón o superficie para pararse.

• No permita que niños o adultos se suban o se sienten sobre la superficie.

• Evite impactos fuertes o golpes directos sobre la piedra, especialmente en bordes y esquinas.

• Para objetos particularmente pesados, procure ubicarlos cerca de las zonas de mayor soporte estructural.

• Los elementos propios del uso cotidiano, como vajilla, vasos, alimentos, bebidas, floreros, libros y decoración, pueden permanecer sobre la superficie siempre que su peso se encuentre razonablemente distribuido.

• No arrastre objetos pesados directamente sobre la piedra; levántelos para desplazarlos.

• La carga indicada corresponde a una carga estática y distribuida y no debe interpretarse como una autorización para aplicar cargas puntuales, impactos o cargas dinámicas.

 

La piedra sinterizada es un material de alta resistencia, pero, al igual que otros materiales pétreos y cerámicos, puede verse afectada por impactos, flexiones o cargas puntuales excesivas. Un uso adecuado y una correcta distribución de las cargas contribuyen a preservar la superficie y la estructura de la mesa a largo plazo.

 

GARANTÍA PIETRA ATELIER

 

ALCANCE GENERAL DE LA GARANTÍA:

​

Pietra Atelier garantiza la calidad de sus productos bajo condiciones normales de uso y conforme a las recomendaciones establecidas en la Guía de Buen Uso y Mantenimiento.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, materiales o procesos productivos que afecten la funcionalidad estructural del producto.

Esta garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, desgaste natural o condiciones externas no controladas.

 

VIGENCIA:

​

• Piedra sinterizada: 5 años

• Estructura (base, sobretapa, uniones y herrajes): 1 año A partir de la fecha de entrega del producto.

 

GARANTÍA – SUPERFICIE EN PIEDRA SINTERIZADA (5 AÑOS)

 

COBERTURA:

​

La garantía cubre defectos estructurales inherentes al material o al proceso de fabricación, tales como:

• Fisuras internas o microfisuras no visibles al momento de la entrega que, con el uso normal, evolucionen y se manifiesten en la superficie

• Fallas en la integridad del material sin causa atribuible a impacto, sobrecarga o mal uso

• Defectos de origen en la pieza que comprometan su resistencia estructural

 

CONDICIÓN CLAVE:

​

Para que la garantía sea aplicable, el producto debe haber sido utilizado en condiciones normales, respetando todas las recomendaciones de uso, soporte y mantenimiento.

 

EXCLUSIONES (NO TIENE GARANTÍA):

 

No se considerarán casos cubiertos por garantía:

• Fracturas o quiebres por sobrecarga o peso excesivo (básese en la tabla de cargas permitidas en la sección anterior)

• Daños ocasionados por impactos (golpes con objetos, caídas de elementos, etc.)

• Desportillamientos o daños en bordes causados por golpes o uso indebido

• Rayones derivados de fricción, corte directo o uso sin protección

• Daños por manipulación incorrecta posterior a la entrega

• Alteraciones derivadas del uso de productos químicos agresivos

 

ACLARACIÓN TÉCNICA:

​

La piedra sinterizada es un material de alta resistencia, pero no es irrompible. Su desempeño depende directamente de las condiciones de uso, distribución de cargas y cuidado frente a impactos, especialmente en bordes y esquinas, que son zonas de mayor vulnerabilidad.

 

GARANTÍA – ESTRUCTURA (1 AÑO)

 

COBERTURA:

​

La garantía cubre fallas derivadas del proceso de fabricación o ensamblaje, tales como:

• Desprendimiento de piezas por fallas en adhesión (adhesivo estructural)

• Uniones defectuosas o mal ejecutadas (atornilladas o soldadas)

• Inestabilidad estructural atribuible a errores de fabricación

• Fallas en herrajes incluidos que afecten la funcionalidad del producto

 

CONDICIÓN CLAVE:

​

La estructura debe haber sido utilizada sin sobrecargas, impactos o manipulaciones indebidas.

 

EXCLUSIONES:

​

• Daños por golpes, impactos o maltrato

• Desgaste o deterioro del acabado (pintura, esmalte, laca) por uso normal

• Rayones, peladuras o pérdida de pintura por fricción (ej. contacto con sillas u objetos)

• Oxidación derivada de daños en el recubrimiento o falta de mantenimiento

• Aflojamiento de piezas por falta de mantenimiento periódico

• Modificaciones, intervenciones o reparaciones no autorizadas

 

ACLARACIÓN SOBRE ACABADOS:

​

Los acabados superficiales (pintura electrostática, esmalte, lacas) cumplen una función estética y de protección, pero están sujetos a desgaste natural por uso, fricción o impacto. Este tipo de deterioro no se considera defecto de fabricación.

 

CONDICIONES GENERALES DE NO COBERTURA:

​

La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:

• Incumplimiento de las recomendaciones de la guía de uso

• Uso del producto en condiciones distintas a las previstas (sobrecarga, uso exterior no controlado, etc.)

• Daños por transporte, manipulación o instalación posterior a la entrega

• Exposición a condiciones ambientales extremas o no recomendadas

• Falta de mantenimiento básico

 

PROCESO DE EVALUACIÓN Y ATENCIÓN DE GARANTÍAS

 

Toda solicitud relacionada con la garantía será recibida y atendida por Pietra Atelier de conformidad con las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor y demás normas colombianas vigentes.

Ante una reclamación, Pietra Atelier realizará una evaluación técnica del producto mediante personal calificado, con el propósito de determinar las características de la situación reportada, el tipo de daño o defecto, su posible causa y, cuando sea técnicamente posible, su relación con las condiciones de uso, instalación, mantenimiento y manipulación del producto.

 

La evaluación podrá comprender, entre otros aspectos:

 

• Inspección física del producto.

• Análisis del tipo, ubicación y características del daño o defecto.

• Verificación de las condiciones de instalación, uso y mantenimiento.

• Revisión de la información y antecedentes disponibles del producto.

• Evaluación de las condiciones particulares que puedan haber incidido en la situación reportada.

Pietra Atelier documentará la evaluación realizada y comunicará al cliente la determinación correspondiente, indicando las razones técnicas y, cuando aplique, la solución ofrecida.

Cuando Pietra Atelier invoque una causal de exoneración de responsabilidad, deberá existir relación causal entre dicha circunstancia y el daño o defecto reclamado, de conformidad con las disposiciones legales aplicables. La garantía no podrá ser excluida por una causa distinta de aquellas permitidas por la legislación colombiana.

 

REPARACIÓN Y SOLUCIÓN DE GARANTÍA:

​

Cuando la reclamación sea determinada como procedente dentro de la garantía legal, Pietra Atelier realizará la reparación o solución que corresponda de conformidad con la legislación aplicable.

Siempre que técnica y razonablemente sea posible, Pietra Atelier podrá realizar la reparación o sustitución del componente defectuoso en el lugar donde se encuentre instalado el producto, evitando desmontajes, traslados o intervenciones innecesarias.

La existencia de un defecto en un componente específico no implicará necesariamente el reemplazo total del producto cuando técnicamente sea posible reparar o sustituir únicamente la parte afectada.

En productos de gran formato, configuraciones especiales o sistemas constructivos en los que el desmontaje pueda representar un riesgo para la integridad de la piedra, la estructura u otros componentes, Pietra Atelier evaluará previamente el procedimiento técnicamente adecuado para realizar la intervención.

Cuando sea necesario desmontar componentes que no presentan el defecto reclamado, Pietra Atelier procurará preservar su integridad y restablecer el producto a condiciones equivalentes a las existentes antes de la intervención.

 

DESMONTAJE, TRANSPORTE E INTALACIÓN:

 

Cuando para hacer efectiva una garantía legal sea necesario retirar, desmontar, transportar, reparar o reinstalar el producto, Pietra Atelier determinará técnicamente el procedimiento adecuado, teniendo en cuenta las características del producto, su sistema constructivo y las condiciones de acceso existentes en el inmueble.

Cuando el transporte sea necesario para hacer efectiva una garantía legal, se aplicarán las disposiciones vigentes en materia de garantía respecto de los costos correspondientes.

Pietra Atelier procurará, siempre que sea técnica y razonablemente posible, realizar la intervención en el lugar donde se encuentre instalado el producto, especialmente cuando el desmontaje o traslado pueda representar un riesgo innecesario para la integridad de la pieza.

En el caso de mesas de gran formato o productos cuya configuración haga especialmente complejo su desmontaje, Pietra Atelier evaluará previamente la alternativa más segura para realizar la intervención. El hecho de que un producto requiera un procedimiento especial de desmontaje no implicará automáticamente el reemplazo total del producto si la reparación o sustitución del componente afectado resulta técnicamente viable.

 

ACCESO AL INMUEBLE Y MEDIOS EXTRAORDINARIOS:

​

Durante el proceso de venta, Pietra Atelier podrá realizar una visita técnica para verificar las condiciones de acceso e instalación del producto, incluyendo dimensiones de puertas, ascensores, escaleras, pasillos, giros y demás condiciones relevantes para determinar la viabilidad de ingreso e instalación.

Con base en dicha evaluación, Pietra Atelier podrá recomendar modificaciones en las dimensiones o características del producto cuando ello permita facilitar su ingreso mediante medios convencionales y evitar procedimientos extraordinarios.

El valor de la entrega e instalación contempla los medios de acceso convencionales disponibles en el inmueble, tales como ascensores, escaleras y accesos ordinarios que permitan el ingreso seguro del producto.

Cuando, debido a las características particulares del inmueble o de sus accesos, el cliente decida mantener unas dimensiones o características de producto que requieran medios extraordinarios para su entrega e instalación, tales como grúas, izajes por fachada, equipos especiales de elevación, plataformas u otras maniobras similares, estos costos no estarán incluidos en el valor del producto y serán asumidos directamente por el cliente.

Cuando la necesidad de utilizar medios extraordinarios sea identificada durante la evaluación técnica previa a la fabricación, Pietra Atelier informará al cliente sobre dicha circunstancia y, cuando sea posible, ofrecerá alternativas de diseño o dimensiones que permitan realizar la entrega mediante medios convencionales.

La aceptación por parte del cliente de un producto cuyas dimensiones o características requieran medios extraordinarios de acceso implicará la aceptación de los costos asociados a dichos medios para su entrega e instalación inicial.

 

MEDIOS EXTRAORDINARIOS DURANTE UNA GARANTÍA:

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Las condiciones establecidas anteriormente para la entrega e instalación inicial no implican una exclusión automática de los derechos del consumidor frente a una garantía legal.

Cuando una reclamación de garantía sea procedente y para hacerla efectiva resulte técnicamente necesario retirar, transportar, reparar o reinstalar el producto, Pietra Atelier evaluará el procedimiento correspondiente de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Cuando las condiciones de acceso existentes al momento de la reclamación sean diferentes de aquellas verificadas y documentadas al momento de la entrega e instalación, incluyendo modificaciones posteriores del inmueble, sus accesos o sus condiciones de ingreso, dichas circunstancias podrán ser tenidas en cuenta para determinar el procedimiento técnico y logístico requerido para realizar la intervención, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando se requieran grúas, equipos de izaje, plataformas, transportes especiales u otros medios extraordinarios para hacer efectiva una garantía, Pietra Atelier determinará previamente la necesidad técnica de dichos medios y coordinará con el cliente el procedimiento correspondiente, de conformidad con las obligaciones legales aplicables.

El cliente no deberá contratar unilateralmente grúas, equipos de izaje, transportes especiales, maniobras extraordinarias u otros servicios con cargo a Pietra Atelier sin la previa coordinación y autorización de esta.

 

DISCREPANCIAS TÉCNICAS:

 

La evaluación técnica realizada por Pietra Atelier constituye el procedimiento inicial para determinar la naturaleza y causa de la situación reportada, pero no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

En caso de existir una discrepancia técnica entre el cliente y Pietra Atelier respecto de la causa del daño, la existencia de un defecto o la procedencia de la garantía, las partes podrán acordar la intervención de un tercero técnico independiente, competente e idóneo para realizar una evaluación del producto.

La intervención de un tercero deberá ser previamente acordada entre las partes, incluyendo, cuando corresponda, el alcance de la evaluación y las condiciones de su realización.

Si no se alcanza un acuerdo entre las partes, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de reclamación y protección establecidos por la legislación colombiana ante las autoridades competentes, sin que las presentes condiciones pretendan limitar dicho derecho.

Cuando Pietra Atelier determine que una reclamación no se encuentra cubierta por la garantía, la decisión será comunicada al cliente de manera escrita y sustentada, indicando las razones de la determinación y, cuando corresponda, los elementos técnicos que la respaldan.

Las presentes condiciones tienen como finalidad establecer un procedimiento claro, técnico y transparente para la atención de reclamaciones y en ningún caso pretenden limitar, excluir o desmejorar los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor en materia de garantía legal.

 

LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS:

 

Las presentes políticas, así como las relaciones comerciales derivadas de la compra, fabricación, entrega, instalación, uso, servicio posventa y garantía de los productos de Pietra Atelier, se regirán por las leyes vigentes de la República de Colombia.

Pietra Atelier y el cliente procurarán resolver de manera directa y de buena fe cualquier diferencia, reclamación o controversia que pueda surgir con ocasión de la relación comercial.

Como mecanismo previo y voluntario, las partes podrán acudir a un centro de conciliación autorizado o a la Cámara de Comercio de Bogotá para intentar resolver la controversia antes de acudir a las instancias administrativas o judiciales mencionadas.

En caso de no lograrse una solución directa, el consumidor podrá acudir a los mecanismos administrativos o judiciales de protección establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las autoridades judiciales competentes.

Nada de lo establecido en estas políticas podrá interpretarse como una renuncia, limitación o modificación de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

 

CONDICIONES LOGÍSTICAS DE GARANTÍA

 

COBERTURA GEOGRÁFICA:

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Pietra Atelier presta servicio de atención de garantía dentro de la ciudad de Bogotá, donde se realizará la revisión, recogida o intervención del producto según el caso.

 

GARANTÍAS FUERA DE BOGOTÁ:

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Para productos ubicados fuera de la ciudad de Bogotá, las solicitudes de garantía serán atendidas mediante un proceso de evaluación que tendrá en cuenta la naturaleza del producto, el tipo de daño reportado, su ubicación y las condiciones particulares de intervención.

 

El cliente deberá iniciar la solicitud de garantía mediante el Formulario de Solicitud de Garantía dispuesto por Pietra Atelier, suministrando la información, fotografías, videos y demás evidencias disponibles que permitan realizar una primera evaluación del caso.

Con base en la información suministrada, Pietra Atelier determinará el procedimiento técnicamente más adecuado para evaluar la reclamación. Dependiendo de las características del caso, la evaluación podrá realizarse de manera remota, mediante inspección presencial en el lugar donde se encuentre instalado el producto, mediante personal de Pietra Atelier o mediante un técnico competente coordinado por Pietra Atelier.

Cuando técnicamente sea posible, Pietra Atelier podrá realizar la reparación o sustitución del componente afectado directamente en el lugar donde se encuentre instalado el producto, evitando traslados innecesarios de piezas de gran formato o productos cuya movilización pueda representar riesgos para su integridad.

Cuando la naturaleza del daño requiera trasladar el producto o alguno de sus componentes a las instalaciones de Pietra Atelier, dicha necesidad será determinada técnicamente y se coordinará previamente con el cliente el procedimiento correspondiente, de conformidad con las disposiciones legales aplicables en materia de garantía.

En los casos en que el traslado del producto resulte necesario para hacer efectiva una garantía legal, se aplicarán las disposiciones legales vigentes respecto de los costos de transporte y demás gastos que correspondan.

Pietra Atelier no estará obligada a trasladar automáticamente a Bogotá un producto por el solo hecho de encontrarse fuera de la ciudad. La necesidad de dicho traslado será determinada a partir de la evaluación técnica del caso, procurando siempre utilizar la alternativa razonable que permita atender la reclamación de manera segura y eficiente.

Cuando el producto se encuentre en una ciudad o ubicación en la que las condiciones particulares de acceso, retiro, transporte o instalación requieran medios extraordinarios, estos serán evaluados de acuerdo con las circunstancias específicas del caso y las obligaciones legales aplicables.

Cuando la reclamación no corresponda a una garantía legal procedente, cualquier servicio de inspección, reparación, transporte o intervención que el cliente solicite podrá ser cotizado por Pietra Atelier de manera independiente, previa aceptación del cliente.

 

En ningún caso estas condiciones pretenden limitar, excluir o desmejorar los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor en materia de garantía legal.

 

ENVÍO Y TRANSPORTE DEL PRODUCTO

 

Cuando, de acuerdo con el procedimiento de evaluación previamente coordinado con Pietra Atelier, sea necesario que el cliente envíe el producto o alguno de sus componentes a las instalaciones de Pietra Atelier, las condiciones de dicho traslado serán acordadas previamente entre las partes, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Cuando corresponda al cliente gestionar el envío, este deberá garantizar que el producto sea adecuadamente embalado, protegido y, cuando por sus características resulte necesario, enguacalado o asegurado para su transporte, utilizando materiales y métodos de protección apropiados para la naturaleza, dimensiones y fragilidad del producto.

Pietra Atelier podrá proporcionar al cliente instrucciones o recomendaciones técnicas sobre las condiciones mínimas de embalaje, protección y manipulación que deberán observarse para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

El cliente deberá conservar evidencia fotográfica y, cuando sea posible, audiovisual del estado del producto y de su embalaje inmediatamente antes de su despacho, así como del proceso de embalaje y protección, y deberá suministrarla a Pietra Atelier cuando le sea solicitada.

Cuando el transporte sea gestionado directamente por el cliente, este será responsable de contratar un transportador idóneo y de adoptar las medidas razonables necesarias para proteger el producto durante el traslado. Los daños que se produzcan exclusivamente como consecuencia de un embalaje, manipulación o transporte inadecuado por parte del cliente o del transportador contratado directamente por este serán evaluados de acuerdo con las circunstancias particulares del caso.

Cuando el traslado resulte necesario para hacer efectiva una garantía legal y el transporte corresponda ser asumido por Pietra Atelier de acuerdo con la legislación aplicable, Pietra Atelier coordinará las condiciones del traslado y determinará el procedimiento técnicamente adecuado para realizarlo.

 

En ningún caso el cliente deberá despachar el producto a las instalaciones de Pietra Atelier sin haber coordinado previamente con Pietra Atelier las condiciones, destino, embalaje y procedimiento de transporte.

 

DIRECCIÓN Y CONDICIONES DE RECEPCIÓN

 

Cuando, como resultado del proceso de evaluación de una solicitud de garantía, se determine que el producto o alguno de sus componentes debe ser enviado para inspección, reparación o intervención, Pietra Atelier informará al cliente previamente y por escrito el lugar de recepción, así como las condiciones aplicables al despacho.

La información suministrada por Pietra Atelier podrá incluir, según corresponda, dirección de entrega, persona o área responsable de la recepción, fecha o plazo para el envío, condiciones de embalaje y protección, identificación del producto, documentación requerida y cualquier otra instrucción necesaria para garantizar la adecuada recepción del producto.

El cliente no deberá realizar ningún envío a las instalaciones de Pietra Atelier ni a cualquier otra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones y autorización correspondientes por parte de Pietra Atelier.

La dirección, el procedimiento y las condiciones de recepción podrán variar dependiendo de la naturaleza del producto, la ubicación donde se encuentre, el tipo de intervención requerida y el resultado de la evaluación técnica de la reclamación.

 

CONSIDERACIONES FINALES SOBRE PROCESO DE GARANTÍA

 

El proceso de atención de una solicitud de garantía se desarrollará de acuerdo con las etapas y condiciones establecidas en el presente documento, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su ubicación, las características de la situación reportada y las condiciones técnicas necesarias para su evaluación e intervención.

 

Para los productos ubicados fuera de Bogotá, cuando de acuerdo con la evaluación técnica sea necesario realizar una inspección, reparación o intervención en un lugar determinado, Pietra Atelier informará previamente al cliente las instrucciones correspondientes para la entrega, traslado, embalaje, recepción y, cuando aplique, retorno del producto.

 

El cliente deberá seguir las instrucciones de coordinación, embalaje, protección, manipulación y despacho que hayan sido previamente comunicadas por Pietra Atelier, con el fin de preservar la integridad del producto durante cualquier traslado que deba realizarse. Ningún producto deberá ser enviado sin que previamente se hayan coordinado con Pietra Atelier las condiciones y el lugar de recepción.

 

La evaluación técnica determinará, con base en la información suministrada por el cliente, la inspección realizada, las evidencias disponibles y los demás antecedentes relevantes, si existe un defecto o falla atribuible al producto y cuál es la solución técnicamente procedente, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

 

Cuando la garantía resulte procedente, Pietra Atelier ejecutará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana y con las características particulares del producto. Cuando la reclamación no resulte cubierta por la garantía, Pietra Atelier comunicará al cliente las razones de dicha determinación y, cuando corresponda, los costos de transporte, retorno, reparación o cualquier intervención adicional que no se encuentre comprendida dentro de la garantía serán previamente informados al cliente para su aceptación.

 

El incumplimiento de las instrucciones de embalaje, manipulación, despacho o coordinación podrá ser tenido en cuenta en la evaluación cuando dicho incumplimiento tenga una relación causal con el daño o con la imposibilidad de realizar técnicamente la intervención solicitada. En ningún caso el incumplimiento de una formalidad o procedimiento administrativo podrá interpretarse, por sí solo, como una renuncia o pérdida de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

 

Al adquirir, recibir y utilizar un producto de Pietra Atelier, el cliente declara haber tenido acceso a las recomendaciones de uso, cuidado, mantenimiento, instalación y garantía aplicables al producto. Estas recomendaciones tienen como finalidad contribuir a la adecuada conservación y funcionamiento del producto y no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

 

Pietra Atelier mantiene su compromiso con la calidad de sus productos y con la atención responsable de las solicitudes posventa. Las reclamaciones serán evaluadas de manera individual, técnica, documentada y transparente, procurando determinar objetivamente la naturaleza de cada situación y ofrecer la solución que corresponda conforme a la garantía aplicable y a la legislación vigente.

 

El presente documento establece el procedimiento y las condiciones generales para la atención de garantías de Pietra Atelier. En caso de existir alguna disposición que resulte contraria a una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal